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ログインできません。

会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で asovip.jp を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

登録

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページからご変更ください。姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合、お問い合わせください。

「この決済はお支払いできません。」と表示され、登録できません。

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過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

更新

有効期限は確認できますか？

マイページからご確認ください。

更新はどこからできますか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間はいつからいつまでですか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間を過ぎてしまいました。

更新期間は延長できません。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払期限を過ぎてしまいました。

支払期限は延長できません。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

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支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

その他

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で asovip.jp が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

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